電子商務最重要的12個關鍵數據 (上)

【電子商務名家專欄】電子商務最重要的12個關鍵數據 (上) 日期：2014/11/12 未來10年(2015-2024) 將是全球電子商務爆炸性成長的黃金10年，所有專家都預測10年內電子商務的交易額將超越實體零售，市佔率將一舉超越50%。跟實體零售比較電子商務具備許多天生的優勢，例如沒有地理區域的限制、沒有營業時間的限制、沒有陳列空間的限制、所有的交易訊息皆可數據化……等，其中「所有的交易訊息皆可數據化」所衍生出來的「電子商務數據化營銷」逐漸變成一門熱門的學問，經營電子商務的經營者應該要熟知哪些關鍵的經營數據呢？筆者試著分享自己淺薄的經驗提供大家參考。 由於網路可追蹤的特性，顧客所有的瀏覽行為及交易流程都可被追蹤及量化，所以也產生了巨大無比的Big Data，在眾多的電商經營數據中，以下是筆者認為最重要的12個關鍵數據： (1) 營收數據：交易額、毛利額、淨利額、毛利率、淨利率 (2) 流量數據：UV (不重複訪客)、UU (不重複使用者) 、 PV (頁面瀏覽數)、跳出率、訪客平均瀏覽頁數、訪客平均停留時間 (3) 轉化率 (4) 客單價 (5) 回購率 (6) 訂單數 (7) 會員數：購買會員數、註冊會員數 (8) 新客數：每日每月新客數、每日每月新會員比例 (9) 商品數 (10) 退貨率 (11) 缺貨率 (12) 廣告投放數據：廣告ROI、CPC、CPS 營收數據：交易額、毛利率、毛利額、淨利率、淨利額 做生意最重要的不外乎是：今天做多少生意 (交易額) ，賺了多少錢 (毛利額) ，扣掉所有經營的成本，還賺了多少錢 (淨利額)。永遠記住一件事，毛利率與淨利率只是提供經營的參考與驗證，最重要的是淨利額 (到底賺了多少錢) ，務實的經營者千萬別被毛利率的迷思索綁住。 (2) 流量數據：UV (不重複訪客)、UU (不重複使用者) 、PV (頁面瀏覽數)、跳出率、訪客平均瀏覽頁數、訪客平均停留時間 電商最經典的經營公式為：營收 = 流量 x 轉化率 x 客單價，流量對電商的重要性不言可喻，至於如何成功經營電商的流量？這是另一個巨大的knowhow，筆者會在往後的專欄分享，電商的經營者每天必須面對最嚴苛的挑戰就是：今天有多少顧客拜訪我的網站，因為這是做生意的基礎，即使你的商品夠好、價格夠好、服務夠好，但是沒有流量 (顧客) 也是白搭。對於經營者來說，除了關注每天每月的流量數據，如何長期有效率的提升流量是最重要的經指標。 (3) 轉化率 轉化率Conversion Rate 是電商最重要的指標之一，等同於傳統零售業的提袋率，影響轉化率的因素非常多也非常複雜，包含UX、商品、價格、金流、購物流程、物流、信任感……等，所以轉化率的高低幾乎可以說是電商綜合經營能力的指標，也就是說想要提升轉化率，必須從全方位經營能力的提升著手，電商經營者除了需優化網站所有的服務環節以提高轉化率外，也必須知道每個商品的轉化率，有系統有方法的去優化所有商品的轉化率，才能長期提升營收。 (4) 客單價 由於電子商務需要物流配送，如果物流費用佔交易金額的比例太高，將嚴重影響獲利率，所以低單價的商品就不太適合用網路銷售，另外生鮮冷藏商品的物流費用較高，如果單筆訂單的金額太低，也不利於網路銷售。常見提升客單價的方法有：滿額免運費、滿額送購物金、滿額折現金、滿額送贈品、優惠加購商品、組合商品銷售、關連性商品推薦……等。