|
2015年8月31日 星期一
協助企業行銷 Twitter在台新布局
真人迎戰AI語音助理 Facebook推出新服務
真人迎戰AI語音助理 Facebook推出新服務M(2015/8/28)
你常使用手機上的語音助理來幫你解決問題嗎？這些手機上的語音助理，是透過人工智慧技術，目前主要的開發企業為蘋果的Siri、微軟的Cortana，以及Google的Google Now，不過，最近，Facebook也悄悄地進入這個市場，Facebook所推出的M，採用的是真人服務，以此來與其他企業做出區隔。
近年來，Facebook進軍電子商務平台的消息頻傳，從先前在Messenger App所新增的行動轉帳、商家買賣溝通等功能外，近期，又推出新的服務M，功能類似於蘋果Siri，同樣能夠幫助使用者查詢資料、傳訊息、找店家等，最大的不同是，這次Facebook採用的是真人服務，來做你的行動秘書。
￭Facebook推出的新服務M（圖/Facebook）
M是透過科技以及真人意見混合而成，在M的背後，有一群擁有客戶資料的訓練者，來解決使用者所交付的任務，不過目前，M的服務並不會結合Facebook長久以來所累積的使用者資料做回答，而是透過與使用者先前的聊天記錄來給出答案，雖然M還處在初始階段，不過等待一切技術成熟後，未來可能會加入Facebook使用者的社群資料，使自己更強大。
Facebook所推出的M，目前只在美國部分區域推出，雖然只能使用文字與M做溝通，不過如此一來，也能避免Siri一直面臨到的各國口音、慣用語或是背景噪音等問題，能夠準確地達成使用者的任務，而Facebook手機簡訊事業主管David Marcus提到，目前M還處在初期階段，未來，會好好利用此項行動助理軟體，來打造更大規模的服務
2015年7月19日 星期日
2015年1月25日 星期日
2014年12月29日 星期一
26 招，強化社群行銷 – Part III
26 招，強化社群行銷 – Part III
接續上兩篇文章 26 招，強化社群行銷 – Part I 以及 26 招，強化社群行銷 – Part II，我們繼續探討還有哪些招數能強化社群行銷！
17. 是否要將公司社群化
社群媒體已經遠遠超過網路平台，需要開始回溯到過往的行銷手段並將它整合到企業本身。還不確定將公司社群化是否能得到好處？看看 Rodney Heisterberg 的發現，它們包含人資部門能受益於 LinkedIn；銷售部門能受益於更多的社群客戶名單；如果人員妥善利用 Twitter，而不是單純透過客服中心或 email 聯繫，顧客服務部門也能受益；研發部門或分析團隊則需要利用社群數據來改善他們的資料inputs。
18. 提高社群策略水平
你很容易因為滿意成果就讓社群網絡自行運作，但從哪裡建立網絡？其中的樂趣在哪？
Lee Odden 分享了3 個方式讓你提高社群策略的表現：
- 了解消費者的購買流程資訊：在過程中轉換使用者，最終應該取得消費者資料以及讓他們購買產品。
- 將你的內容策劃做媒體擴大：讓你的社群成員參與內容製作，建立連續性內容，事先與員工、顧客、產業領導人、部落客、社群成員等，協調媒體擴大的內容。
- 了解顧客的問題和情緒動向：透過故事、視覺媒體和互動性體驗，與顧客在理智與情感上做連結。
你不需要同時完成所有步驟，請排定先後順序，並選擇由哪一個先開始，當你的社交媒體和內容行銷計畫成形後，就可以移往下一個階段了。
19. 努力學習新技能
有非常多方式能夠提升你的社群策略，決定你要學習或改善哪項技能在進行線上學習。如果你想要說一口好故事，學習說故事的不同方法，如聲頻、影片、照片、資訊圖表等。
問你自己：
- 什麼會讓我的故事更有說服力？
- 什麼形式能最符合我的產品/服務和顧客？
- 我可以從哪裡找到學習資源？
你可以先從 Social Media Examiner 上搜尋過去的文章，從中找到有用的工具和資源。
另一個找到學習資源的方法，就是去觀察你每周流覽的網站以及對手網站，發現他們在哪方面做得很好，你就可以將它做得更好。
增進你的專業技能讓你更有競爭力，至少一年內要有幾次探索新的事物。
20. 試試內容策展工具
有許多內容策展的工具能幫你找出受眾會感興趣的文章，這些工具讓受眾的社群動態更容易客製化，當你提供價值時，企業在他們心中的地位也就提升了。
試試一些內容策展的工具，找出哪一個最符合你的需求和偏好。
21. 用戶原生內容
CrowdTap 和 Ipsos 的研究指出，用戶原生內容是接觸Y世代很好的方式。
如果你想嘗試用戶原生內容的廣告活動，看看文章中提到的建議：
- 從內容上製造轉換（Conversion）
- 從喜歡這個品牌的人獲得影響力
- 以長期計畫為主，而非短期
- 好好建立和輿論影響人（Influencer）的關係，仔細思考如何獎勵他們
當你收到粉絲製作的 UGC （User-generated Content），記得將它散播並分享。
22. 嘗試 Twitter Audio
Twitter 添加了新的card – audio card，使用者可以和追蹤者分享錄音檔。如果你有 SoundCloud Pro 的帳戶，你可以製作和分享自己的 audio，不然就在 SoundCloud 上找內容。
當你發現很讚的內容，將它分享到 Twitter 上。
這項功能可以加強你在 Twitter 上的呈現方式。
23. 添加 Hashtags
Hashtag 定義為：『在 hash mark（#）後面的一個字或片語，用在訊息中辨識關鍵字或感興趣的主題，然後增加被搜尋到的機會。』雖然許多社群網絡使用 hashtags（Twitter、Facebook、Instagram 等），有時 hashtag 在某個平台成效較好，在你為活動製作 hashtag 之前，先研究各個平台，再找出每個網站最適合的 hashtag。
當你成為 hashtag 贏家，將你最常使用的 hashtags 依平台列出清單，那麼之後幫你製作 hashtag 的人就不用再重新想一次了。
24. 利用 Google Analytics
利用 Google Analytics 數據評估績效，企業也能比較與對手在垂直市場上的表現，找出相較於其他網站，在通路（社群、email、展示型內容）、地區（國家、州）、裝置（桌上型、手機、平板）的表現。
數據評估可以讓你知道與同產業的對手相比，你的社群行銷表現如何，也會讓你加強利用社群將流量導到網站或部落格的方式。
25. YouTube 操作
Youtube 影音造就強大的流量與互動體驗，所以將它當作你的行銷核心，記得在你所有的社群平台上分享它們。
Pixability 的The Top 100 Global Brands YouTube Report 顯示 YouTube 和社群動態是強化品牌社群知名度的主要方式，再者，它也指出利用社群媒體宣傳 YouTube 影音的品牌在 video marketing 上更為成功，相比於後25%的品牌，前25%的品牌在 Facebook 上有多於 330 倍，在 Twitter 上 89 倍的影音分享。
這裡有關於 YouTube 行銷，一些成功的品牌操作技巧：
- 需要是個內容充足、形式一致的影音內容
- 認真看待影音優化和 YouTube 通路結構
- 不要掉入內容過剩的陷阱，低品質的影片也能有好效果
- 將"Always On"策略應用到影音行銷中
- 巧妙地、系統性地運用品牌策略
- 增加更多內容比增加通路更重要
- 利用社群媒體與你的社群互動
26. 專注在你的內容產出
當我們提到部落格經營和社群媒體，你需要不斷地提供好的內容，在平台上曝光。設立完整的內容管理系統，確保所有內容都準時產出並依照正確的次序，依標題分類文章，將它們分派作者等，當你越深入過程，找出文章會遇到的瓶頸和被 miss 掉的期限，然後解決它們！這或許不是內容行銷最有趣的部分，但這可以很快地加強和改善你的社群經營能力。
26 招，強化社群行銷 – Part II
26 招，強化社群行銷 – Part II
接續上一篇文章 26 招，強化社群行銷 – Part I ，我們繼續探討還有哪些招數能強化社群行銷！
8. 將你的公司人性化
消費者想要與提供服務的企業有實質互動，而不是單純撥打服務專線，不管是在社群媒體上的訊息和貼文，還是網站上的影片，將你的服務人性化。幾年前，當 L.L. Bean 的社群媒體團隊開始出現，他們決定在線上活動花費心力，依循之前在手機上的經營模式，最終 L.L. Bean 的 Facebook 專頁體現了相同的專業素養和對用戶的體貼。
在任何地方都要維持一致的公司形象，尤其是顧客服務，要即時、有用且態度真誠。
9. 添加社群網站簡介到公司的聯絡資訊中
大多數的人都是以傳統的方式找到公司的社群網站：商店看版、email 聯絡欄和活動傳單，要記得將你的社群網站列在其中，雖然這聽起來輕而易舉，但相信我，有時候你就會忽略這些細節。近期我參與了一項大型活動，該公司印了很多卡片鼓勵與會者填寫調查表，卡片也要求與會者在Facebook 上互動，但卡片上所有的社群URL都有了，就是沒有 Facebook，我的媽呀！
重新檢視每一則公司訊息，確保沒有東西被遺忘了。
10. 利用 LinkedIn 增加觸及
LinkedIn 新的發布平台讓使用者可以分享長篇內容，增加觸及（reach）的機會，Stephanie Sammons 提到當她在 LinkedIn 上發布第一篇內容後，吸引了超過200 位追蹤者，而她的個人首頁瀏覽量每星期增加了38%。
LinkedIn 出版商提供了一個分享內容的新平台，你可以試試在 LinkedIn 上發布文章，看看是否比你自己的部落格有更多的瀏覽量。
11. 設計客製化圖像
為你的部落格內容找到合適的圖像常常是個挑戰，所以還是自己創作吧！那麼你就可以用自己喜歡的顏色、web URL 和美感來為圖像打造品牌。
這裡有一些圖片製作工具，即使非設計者也可以創造令人驚豔的圖案。
12. 追蹤熱門話題
查看每一天大家熱烈討論的熱門話題。Twitter 和 Facebook 會告訴你這些熱門話題，但你也可以從其他地方尋找素材，Hootsuite 的 Elisabeth Michaud 提及五個其他資源：Buzzfeed、Google Trends（視覺圖形和排行榜）、Google+、Reddit 和 UberVU。
如果它們適合你的領域和品牌，你就可以分享這些內容，就算沒有，你也能即時知道當下的熱門話題，未嘗不是件好事。
13. 管理工作流程
社群媒體管理者有一大堆任務纏身，隨時注意動向和管理工作流程，會強化你的社群行銷策略。
想要評估工作任務與其時間表，看看2012 年 Mark Smicikla 做的社群工作資訊圖表：
在社群媒體上花費的時間隨個人與公司而異，不管確切所需的時間為何，這個圖表是很好的衡量標準，可以用來評估每星期需要管理的工作。
14. 對於負面評論防患未然
如果你不知道如何處理負面評論，就將它們放在一起。
Patricia Redsicker 在這篇文章提供了四個有用的技巧來處理這個問題
- 擬訂政策
- 有效協調
- 理智回應
- 尊重回饋
如同 Patricia 寫的，我們需要創造一個開放和尊重彼此的空間，消費者的回饋可以被重視，也能夠開啟真誠的談話（即使他們很不開心）。
15. 為行動裝置優化網站
隨著越多人使用行動裝置，優化行動裝置已經越來越重要，而且使用者每天穿梭在裝置間，你需要在每個平台巧妙地展示你的網站，就能與你的讀者保持互動。Ian Mills 建議企業採取『行動裝置大檢測』，拿起你的手機，直接連接到你的網站。
要知道它是否使用者友善，問你自己：
- 它有在三秒內載入嗎？
- 關鍵的賣點或訊息有吸引到你的注意力嗎？
- 內容方便導覽與閱讀嗎？calls to action 方便執行嗎？
- 是否有良好的使用者經驗？
最重要的是，想想你是否會在這個『別人的網站』上花時間，答案會告訴你是否該做些改變了。
16. 關注每項分析數據
定期檢查你的社群與網站分析數據，確定你的社群媒體計畫與企業目標是一致的。Subhro Sen 提供關於同時運用社群和網站分析數據的建議，其中最棒的是 Subhro 的工具圖表，可以用來評估社群與網站成效。
社群分析能幫助預測產品的現在與未來市場需求，讓你了解顧客並善用行銷資源與廣告支出，網上的分析工具告訴你現在的流量、表現不佳或可以改進的地方。
數據分析固然重要，它可能只是增加線上曝光的方法之一而已。
26 招，強化社群行銷 – Part I
26 招，強化社群行銷 – Part I
該用全新觀點看待你的社群媒體了嗎？ 你準備要改變了嗎？
有許多的方法可以改善企業在社群媒體上的呈現方式，本篇文章分享了 26 個方法，希望可以為你的社群策略注入些活力：
1. 將你的價值主張加入企業簡介
不管讀者在哪個社群網站，對於要追蹤什麼人、閱讀什麼內容、分享什麼內容都是匆忙決定的，為了吸引讀者的注意，將價值主張加入你的網站簡介中， 例如 Spredfast 的價值主張是行銷速度：『他們幫助顧客行銷，且分秒必爭』 – 這是個可信的承諾，也是讓人容易記住的口號。
價值主張可以概括你的企業並提高辨識度，消費者能夠更了解你的企業在做什麼，當你將它分享在企業簡介中，讀者就可以立刻知道你是誰，還有你到底在做什麼。
2. 利用 WordPress Plugins 提高能見度
為了讓你的部落格貼文有最大的露出，優化它們的搜尋方式，安裝 SEO WordPress plugin，例如 All in One 或 SEO Plugin by Yoast。這些 plugins 包含可以加入摘要和敘述的欄位，可以增加你的部落格貼文被搜尋到的機會。
花點時間填好這些欄位，你就能掌控出現在搜尋結果的片段文字和關鍵字，小小的動作可以大大地提高部落格的曝光。
3. 創造指標性的 Call to Action
Call to actions 是社群媒體的主幹，當讀者與這些需要『action』的文字互動，就能大幅增加你的社群媒體曝光，每個call to action 都要有特定的目的，不管是讚、分享、評論、回推或點擊。
Sony 將 call to action 運用在 Facebook 上，Sony 用了“Check it out,” “Don’t forget,” “Find out more,” “Go behind the scenes” 和 “Read about it here” 等讓讀者點擊，URL 目的地包含部落格貼文、Vine、內建影片、Vevo、Sony 影片庫和他們的網站。
Sony 在社群帳號與網站上利用 call to action，同時鼓勵訪客完成購買流程。
4. 別嘗試走捷徑
羅馬不是一天造成的，社群媒體活動也是，雖然『購買』Facebook 粉絲或 Twitter 的追蹤者聽起來很誘人，然而長期會面臨的挑戰比這短期利益還可怕。
Victor Pan 指出三個企業不該購買 Facebook 粉絲的原因：
- 那些幫你的內容加值的真粉絲（real fans）正被你浪費，一旦你買了假粉絲（fake fans），你就降低了 Facebook 真粉絲的價值，因為以 Facebook 現在的內建分析工具，是無法區分這兩者的。
- 你也將失去科技通對你的支持，如果他們使用假粉絲偵測工具或查看你的歷史按讚數據，就會發現品牌活動不頻繁 vs. 整體按讚數比例不一致的事實。
- 你的 Facebook 粉絲頁也可能被歸為垃圾來源，因為違反 Facebook 使用條款而被移除。
不要走捷徑，耍些小確幸，沒有人想跟不守規則的人玩，不管他賣的東西有多吸引人。
5. 鼓勵部落格評論
部落格提供讀者評論、問問題或表達對作者感謝的地方，透過部落格與讀者建立關係，以及鼓勵他們回應都非常重要。
但還有一個問題：為什麼某些部落格總是有很高的評論數？
有很多評論的部落格通常有以下特徵：
- 粉絲良好出席率：忠實粉絲總會固定瀏覽部落格內容。
- 優質內容：貼文都寫得非常好，也為使用者經驗加值。
- 良好禮儀：作者與管理員很有禮貌，歡迎他們的讀者回應問題與留下評論。
- 使用環境合宜：由值得信賴的指導人經營，提供網路順暢的使用環境。
用心且專注地經營你的部落格，與你的讀者談話，他們最終會回應你的。
6. 利用分享內容為社群簡介加值
被大家分享的內容會為你的社群簡介帶來活動，然而在你分享之前，先考慮到3個W：
- When：什麼時候應該分享？如果這篇貼文已經出現6-12個月，那可能已經過時了，如果你覺得它提供有用資訊仍然想轉貼，那麼在介紹文章時就要註明這不是近期的內容。
- Who：誰該寫文章？名作家寫的內容很容易受讀者喜愛，不管主題是什麼，然而分享較沒有名氣的作家的內容也是有好處：你向讀者介紹了一位領域新專家，只要確定他的內容很棒而且容易閱讀就行了。
- Will：主題、文章、短貼文能否與你的讀者共鳴？圖像設計是否令人喜愛？內容是否原創？和讀者分享文章對他們有利嘛？
不要只是被動地分享內容，一定要能為你的社群形象加值，那麼才會提高你在該領域的聲望。
7. 利用多樣性激發讀者興趣
社群媒體能很好地將內容以不同形式包裝，創造一系列不同的內容，將它貼在你的部落格和你的社群專頁。
這裡有一些元素可以加入你的包裝：
- 精心設計的文章
- 獨特的照片與圖像
- 記錄的 podcast 與訪談內容
- 有趣的影片
- 吸睛和詳細的資訊圖表
先從少部分的內容開始，隨著你的網站成長，再為內容增加更多形式。例如五年前Social Media Examiner 開始出現時，有六種內容分類：Case Studies, How To, Reviews, Expert Interviews, Research, Tools
而現在有十種：多了 Podcasts, Videos, Weekly News, View Points
如果你最近還沒增加新東西到部落格，找出哪些可以幫你的內容加值吧。
訂閱：
文章 (Atom)
