2015年8月10日 星期一
2015年1月25日 星期日
2014年12月9日 星期二
社群媒體行銷走向付費時代
社群媒體行銷走向付費時代
如果你是粉絲頁的經營者，你大概已經注意到你每篇貼文的自然能見度，是逐年下滑的。今年國外的數據顯示平均每篇po文能見度約為6%，也就是說如果你有100個粉絲，平均每次發文只有6個人會看到。
這並沒有什麼好驚訝或懊惱的，因為使用像Facebook這樣的社交平台的個人及企業持續增加，大家都在發文說話，Facebook必須管理調節每個用戶在自己的動態時報（塗鴉牆）可以看到的內容數量。這個狀況跟搜尋引擎幫網站內容做結果排序，是相仿的道理：這些平台的目標是協助網友找到與他／她相關聯度最高的內容。
“叫你付費，但給你精準”
擁擠的社群媒體平台，意味著如果你還是只是光想著衝粉絲數，然後狂po文，但對自己該經營的族群是誰不清楚，也不搭配任何廣告預算，你的回報率可能會越來越差。現在社群行銷已經到了一個比誰擁有精準受眾，誰可以把廣告預算花在刀口上的時代了。好消息是，社群媒體是一個可以讓行銷人用小預算，做到很大效果的媒體。
Facebook這兩年研發了多款精準廣告產品，在社群媒體業者中為較成熟的廣告平台：
1. 客制化受眾名單 (Custom Audience) -可將企業主既有顧客資料（email或手機號碼）匿名上傳到Facebook做匹配，試著在社群媒體的通路再次接觸到這些顧客。企業主可能會想，為何我不就自己發送eDM或簡訊就好了？社群媒體的優勢是，廣告主可以運用社交資料（如性別，年齡，居住地，興趣等）切割既有名單，讓廣告可以更個人化，更精準。另外，社群廣告可以出現在動態時報，可不著痕跡的融入網友閱讀的文章。
發燒網協助企業主透過各種社群行銷活動，收集準客戶及粉絲授權的個人相關資料（包括email及手機號碼），納入自己的粉絲資料庫。企業主可以篩選這些名單，隨機製作投放Facebook廣告的客制化受眾名單。這些名單的廣告點擊效果通常比沒有設定精準受眾的廣告好過數倍。
2. 網站訪客追蹤碼 (Website Customer Audience WCA)- Facebook運用pixel tracking的技術，協助廣告主收集網站訪客的在網站上的足跡，然後在社群媒體的通路試著再次接觸到這些訪客，根據其所感興趣的內容提供進一步的資訊。目前google及一些廣告聯播網也提供追蹤碼服務，Facebook的特色是投放廣告時可以搭配更精準的社交資料。
4. 手機社群廣告聯播網(Audience Network)-這是Facebook拓展自己的平台以外的廣告投放通路的第一步。過去這幾年，有數以萬計的手機app，採用使用FB帳號登入功能，現在只要這些app開發者加入FB廣告連播網，Facebook廣告就可以在他們的app裏投放。連播網可大幅增加廣告的觸及面，因為就算網友不上Facebook時，廣告主也有機會在其它使用FB登入的app裏接觸他們。
5. 超在地精準廣告(Hyper local ad)- 這是Facebook最新推出的廣告模式，可以針對住在店家附近，或是最近到過店家附近的網友投放廣告，適合在地商家使用。
圖片來源：Facebook, Ad Parlor, Sprinklr
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試試這五招，Facebook廣告效益大提昇！
行銷公司 Telmetrics 的研究報告顯示點擊行動廣告的消費者比去年成長了一倍。去年每五人會有一人點擊行動廣告，現在每五人就有兩人會點擊廣告，而且將近半數的消費者肯定行動廣告的實用性。而最常被點的廣告類型是娛樂業者、零售店和餐廳等。
報告也指出相關性是吸引消費者點擊的主要原因，另外折價券促銷、商家地點與品牌知名度也會左右他們點擊廣告。有趣的是，大多數受訪者寧願上有廣告的免費網站，而不喜歡需要付費才能享有免廣告的網站。
在點開廣告後，將近半數的消費者會有後續動作，最常見的包括造訪該網站（41%）、去其他地方找更多資料（38%）、使用折價卷消費（28%）、直接登門造訪（21%）和跟廠商聯絡（18%）。
一旦點了廣告，消費者都想盡速找到最近的商家並買到東西。高達七成的人希望能在 24 小時內買到東西。另外將近七成的行動消費者希望在5英里內找到商家，而且六成左右的消費者會點擊有提供店家電話的廣告，並在點擊後採取行動。
主宰家中購物權（35-44歲）與家庭收入較高的使用者是行動廣告的主要營收對象。他們點選廣告並採取行動的機率比其他族群高 26%。60% 的消費者（以 35-44 歲的人居多）會在社群網站上分享行動廣告。
圖一：2014年行動廣告調查
資料來源：telmetrics
自從 Facebook 推出廣告服務後，網路上已有許多相關文章。現在，新加坡科技新聞媒體 e27 和調價平台網站 appeagle 再加碼告訴你如何提高 Facebook 的廣告效益。
1. 放對位置，再把人帶到網站
社群行銷顧問公司 SocialCode 發現手機版廣告被點的機率比桌機版高2.5倍，因此廣告放哪裡非常重要。行動版的 Facebook 沒有右側的廣告空間，所以最好把廣告放在動態消息。別忘了，官網才是訪客的最終目的地，所以記得用 Clicks to Website（連到網站）工具把人導到你的網站（以下圖片皆來自e27）。
2. 用分類和關鍵字搜尋找對廣告受眾
如果你已經有龐大的客戶資料庫，可以試試自訂廣告受眾功能。只要把潛在客戶的電子郵件、Facebook 帳號或手機號碼上傳到 Facebook，Facebook 就會把廣告推播到這些對象。你也可以針對特定行為（例如丟棄購物車時）使用合適的廣告。把客戶群按照年齡、興趣等條件分類，根據對象使用不同的廣告，不僅能提高廣告效益，也比較容易測試廣告效益。如果你要找尋目標客戶時，記得用關鍵字提高搜尋精準度，才不會大海撈針。
3. 用工具獲得潛在客戶
如果你的電子郵件客戶名單不多，而且成長緩慢，Facebook Offers（優惠服務）是不錯的工具。這個工具能幫你向用戶發送促銷訊息，並透過粉絲與網友之間的方想創造人潮，幫你獲得潛在客戶和他們的電子郵件資料。
4. 有效管理廣告
你知道自己的Facebook廣告在桌機與行動裝置上所創造的流量嗎？如果還沒，用分析工具看一下廣告的轉換率，並比較一下不同裝置上的效益。如果行動裝置上的流量不及桌幾，那就把行動裝置的廣告停掉。如果你的廣告主打行動客群，那就把桌機的廣告停掉。如果你需要同時管理大量廣告，Power Editor（超級編輯器）是非常有用的工具。
5. 謹守20%法則
Facebook 規定圖像中的文字比例不得超過 20%。少用一點文字，廣告比較容易通過審核。更何況，人類是視覺動物，圖像更能引起共鳴。
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