真人迎戰AI語音助理 Facebook推出新服務

真人迎戰AI語音助理　Facebook推出新服務M(2015/8/28)

你常使用手機上的語音助理來幫你解決問題嗎？這些手機上的語音助理，是透過人工智慧技術，目前主要的開發企業為蘋果的Siri、微軟的Cortana，以及Google的Google Now，不過，最近，Facebook也悄悄地進入這個市場，Facebook所推出的M，採用的是真人服務，以此來與其他企業做出區隔。

近年來，Facebook進軍電子商務平台的消息頻傳，從先前在Messenger App所新增的行動轉帳、商家買賣溝通等功能外，近期，又推出新的服務M，功能類似於蘋果Siri，同樣能夠幫助使用者查詢資料、傳訊息、找店家等，最大的不同是，這次Facebook採用的是真人服務，來做你的行動秘書。

￭Facebook推出的新服務M（圖/Facebook）

M是透過科技以及真人意見混合而成，在M的背後，有一群擁有客戶資料的訓練者，來解決使用者所交付的任務，不過目前，M的服務並不會結合Facebook長久以來所累積的使用者資料做回答，而是透過與使用者先前的聊天記錄來給出答案，雖然M還處在初始階段，不過等待一切技術成熟後，未來可能會加入Facebook使用者的社群資料，使自己更強大。

Facebook所推出的M，目前只在美國部分區域推出，雖然只能使用文字與M做溝通，不過如此一來，也能避免Siri一直面臨到的各國口音、慣用語或是背景噪音等問題，能夠準確地達成使用者的任務，而Facebook手機簡訊事業主管David Marcus提到，目前M還處在初期階段，未來，會好好利用此項行動助理軟體，來打造更大規模的服務