電商須知：如何優化購物車放棄率(下) 

• 2014-05-14
• 2
•  電子商務

承接上一篇 電商須知：如何優化購物車放棄率(上)，我們可以發現消費者不買的原因，分為五大項：

1. 價格是否優惠？
2. 產品說明是否詳實？
3. 網站使用體驗是否順暢良好？
4. 購物流程是否複雜難用？
5. 購物付款是否安全安心？

這五大考量因素，正是行銷人員可以優化購物車放棄率、提升轉換率的切入點：如何讓每個路過、經過、逛過的線上消費者，在其消費旅程中，重新發現他們曾經看過、心動過但還沒買過的產品，不經意地發現很想要的那件商品就曾經逛過的網站販售，驀然回首還是覺得這個網站最好呢？關鍵思維就是：

專注消費者的消費旅程，優化各階段的行銷體驗，滿足他們的疑慮與需求，讓他們非買不可！

了解消費者線上旅程，並且透過媒體、網站數據、測試與分析，在不同的階段給予不同的溝通，一步一步優化購物車放棄率，提升轉換率；其中分為兩大階段，根據不同營銷目標，進行不同項目的優化步驟：

1. 尚未放棄購物車前：目標在於給予消費者無法不買的理由(產品、價格)，並且降低消費者結帳的疑慮與猶疑感受
2. 放棄購物車後：(1)透過再行銷的廣告與電子郵件，掌握消費者離開後的黃金時間，增進回訪轉換；(2)累積顧客購買訊息，提供進站前後的個人化推薦

SaleCycle：在客戶離開後的20分鐘發出提醒，有機會提升轉換率5.2%

購物車放棄率不可怕，可怕的是，行銷人員還沒有關注它，並且挖掘回訪的轉換價值—請記住：經營新客人要靠廣告，但是經營來過的回頭客，就是網站營銷真本事！