2014年12月4日 星期四

電商須知:如何優化購物車放棄率(下)

電商須知:如何優化購物車放棄率(下) 

承接上一篇 電商須知:如何優化購物車放棄率(上),我們可以發現消費者不買的原因,分為五大項:
  1. 價格是否優惠?
  2. 產品說明是否詳實?
  3. 網站使用體驗是否順暢良好?
  4. 購物流程是否複雜難用?
  5. 購物付款是否安全安心?
這五大考量因素,正是行銷人員可以優化購物車放棄率、提升轉換率的切入點:如何讓每個路過、經過、逛過的線上消費者,在其消費旅程中,重新發現他們曾經看過、心動過但還沒買過的產品,不經意地發現很想要的那件商品就曾經逛過的網站販售,驀然回首還是覺得這個網站最好呢?關鍵思維就是:
專注消費者的消費旅程,優化各階段的行銷體驗,滿足他們的疑慮與需求,讓他們非買不可!
了解消費者線上旅程,並且透過媒體、網站數據、測試與分析,在不同的階段給予不同的溝通,一步一步優化購物車放棄率,提升轉換率;其中分為兩大階段,根據不同營銷目標,進行不同項目的優化步驟:
  1. 尚未放棄購物車前:目標在於給予消費者無法不買的理由(產品、價格),並且降低消費者結帳的疑慮與猶疑感受
  2. 放棄購物車後:(1)透過再行銷的廣告與電子郵件,掌握消費者離開後的黃金時間,增進回訪轉換;(2)累積顧客購買訊息,提供進站前後的個人化推薦
SaleCycle:在客戶離開後的20分鐘發出提醒,有機會提升轉換率5.2%
購物車放棄率不可怕,可怕的是,行銷人員還沒有關注它,並且挖掘回訪的轉換價值—請記住:經營新客人要靠廣告,但是經營來過的回頭客,就是網站營銷真本事!
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