當行動上網流量即將超過PC上網，未來購物會變成什麼樣子？網路平台和實體通路如何互相合作？
一般人買東西，往往不是為了產品本身，而是要滿足自身的欲望，或解決問題。零售通路該如何提供相對應的服務，在購物流程中掌握生活者的信任感，讓他們對品牌產生依賴？
台北Mobile Monday以「The Future Shopping」為主題，邀請到ASAP閃電購物網行銷總監邱煜庭(小黑)，和燦坤實業網銷暨行銷部營運長陳顯立，向所有對行動行銷有興趣的人，分享手機購物的最新趨勢？線上購物和線下購物，如何串連成O2O購物？
電子商務：從大型購物平台、自有通路到跨境購物
邱煜庭先簡單介紹購物模式的發展脈絡：先從古早的以物易物、到貨幣交易，轉帳服務，以及科技發達，開啟了電子商務時代。
一開始，企業發展電子商務，大多傾向在大型網路購物商城上架，後來隨著網路頻寬增加，以及物流成本降低，品牌開始建立自有通路，也透過多通路策略，創造議價的空間，現在則因為跨國貿易興盛，關稅逐漸降低，跨境購物也逐漸興起
電子商務的交易方式，除了轉帳、線上信用卡、貨到付款，現在也出現第三方支付，和在線上購買虛擬貨幣，進行買賣交易的儲值型支付等。賣家該如何判斷，要提供什麼樣的付款方式？
邱煜庭建議電子商務賣家根據客單價（每位顧客平均交易金額）決定，如果客單價在新台幣1,000元以下，應該提供貨到付款及超商取貨的服務，如果超過2,500元以上，則建議提供信用卡付款。
過去品牌為了避免屯貨和倉儲成本，常採用預購，先下單再生產的交易方式，讓買家等上好幾個月才能拿到商品，但邱煜庭認為，現在市場競爭愈來愈激烈，等候出貨的時間長短，會影響民眾的購買欲望，「保證現貨」成為重要的趨勢。
因此Uitox在台灣、香港、馬來西亞、泰國等各個市場成立倉庫，以當地付款、當地出貨的「多倉出貨」策略，和「下單後5小時到貨」的保證，滿足全球市場中，各種「人有急需」的產品需求。
數位新科技挑戰，零售商如何突圍？
同樣一個產品，生活者在不同的通路購買，可能是滿足欲望，也可能是為了解決問題。實體門市由於店租成本，產品售價較高，常會遭遇顧客來店體驗，回家上網買的困境，例如，去誠品看書，回家後到博客來買書。而虛擬通路則面臨顧客收到貨後，發現與想像的不同而退貨，增加物流成本。
陳顯立分析，燦坤同時擁有實體門市和線上平台「燦坤快3」，能滿足顧客不同的需求。
快3不但引進達人推薦制度，增加商品文字的溫度和親切感，也讓生活者用較便宜的價格購買。當貨物送到燦坤門市時，門市人員會現場拆封、示範操作和回答疑問，甚至會建議顧客，有哪些適合搭配使用的商品可以加購。由於積極處理顧客不熟悉、不會用的問題，讓快3的退貨率非常低。
目前燦坤準備推出「燦坤黃金傳說」App，每天提供免費贈品，例如，咖啡膠囊試喝，吸引使用者到店領取，並現場鼓勵他們打開手機藍芽功能，和店內的ibeacon互動。透過ibeacon，能偵測顧客在店內各商品間的移動路徑，在適當的時候推播促銷商品或填問券換紅利，就像有虛擬銷售員隨侍在側。
陳顯立認為，不應該把在線上和線下購買的顧客分開來看，而是要透過行動載具，進一步整合實體和虛擬通路，創造購物體驗，才是未來的趨勢。因為最終零售商不是賣東西，而是從消費者導向的出發點開始做起，讓消費者來買。
ASAP閃電購物網行銷總監邱煜庭：品牌即使建立了自有通路，也不該放棄既有的通路和經銷商合作夥伴。
燦坤實業網銷暨行銷部營運長陳顯立：生活者在不同通路購物，可能是為了不同的需求。例如，到誠品買書，是滿足自身的欲望，但到金石堂買書，則是為了解決問題。
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原文出處：動腦雜誌
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